Decálogo de Derechos del Usuario de Centros Residenciales para Personas Mayores y/o otros Centros de Servicios Sociales:

Toda persona mayor usuaria de Centros Residenciales y/o Sociales, debería tener derecho a:

1. Acceder a los Centros o Servicios sin discriminación por razón de sexo, edad, raza, religión, ideología, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición o circunstancia personal o social reconocida por la legislación vigente.

2. Acceder, permanecer y cesar en la utilización del Servicio o Centro cuando el usuario así lo desee. Pudiendo moverse libremente por sus instalaciones de acuerdo con las normas y condiciones utilización de las mismas.

3. Un programa de intervención individual definido y realizado por profesionales, con el consentimiento, participación y conocimiento del usuario.

4. La máxima intimidad personal y a la protección de la propia imagen. Incluyéndose el secreto profesional de su historia sanitaria y/o social y a la protección de sus datos personales reconocidos por las leyes.

5. Participar plenamente y en igualdad de derechos que otros beneficiarios, en las actividades que se desarrollen en el Centro o Servicio.

6. Asociarse o crear asociaciones, que persigan un fin licito, especialmente aquellas que tengan por objeto el favorecer su participación en la programación y desarrollo de las actividades y la defensa de sus derechos como usuarios.

7. Presentar quejas, reclamaciones y sugerencias, ante toda instancia oportuna.

8. Acceder a la información contenida en su expediente personal, a conocer el precio de los servicios que recibe y en general toda aquella información que requiera o le pueda afectar como usuario del Centro o Servicio.

9. Mantener las relaciones interpersonales que crea oportuno, incluido el derecho a recibir visitas.

10. Recibir los servicios que se presten en el Centro o Servicio de acuerdo con su programa de intervención social, así como a una adecuada coordinación con otros sistemas afines, como el sociosanitario, educativo, de empleo, y aquellos otros que puedan confluir con los servicios sociales en áreas concretas de la intervención personalizada. Así como el que se le facilite, en la medida de lo posible el acceso a cualquier otro servicio, sea prestado en el centro o no, al que como ciudadano pueda tener derecho.

1 NOTA: El presente Decálogo ha sido elaborado en base al Decálogo de Derechos del Usuario de Centros de Servicios Sociales y/o Servicios de Acción Social contenido en la LEY 11/2002, de 18 de diciembre, de Ordenación de la Actividad de los Centros y Servicios de Acción Social y de Mejora de la Calidad en la Prestación de los Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, para PORTAL MAYORES y tiene la validez legal que las respectivas normas jurídicas le den a cada uno de estos principios. Pudiendo ser, en ocasiones, objeto de limitaciones en virtud de resolución
administrativa o judicial.